O Que é Exatamente Um Cliente de Sonho?

O cliente de sonho é aquele que precisa, quer e tem dinheiro para comprar os nossos produtos, serviços ou uma oportunidade de negócio.

Por outras palavras, há muitas pessoas no teu nicho que precisam, mas não querem. Há pessoas que querem, mas não precisam.

Depois temos aquelas pessoas que precisam, querem, mas não têm dinheiro ou tem as prioridades invertidas.

Porém, o que nós queremos são aquelas pessoas que precisam, querem e podem comprar.

Dentro do grupo vais beneficiar com artigos, vídeos com treino, conteúdos exclusivos e ofertas.

Encontra o cliente de sonho para o teu negócio em 10 Passos.

Em primeiro lugar precisas de saber exatamente, a quem é que os teus produtos ou serviços vão ajudar.

Por outras palavras, os teus produtos ou serviços vão servir a quem?

Em segundo lugar, um negócio pode ter várias personas, tendo em conta que tem de ter duas (homem e mulher).

Depois disto vamos ver os 10 passos que precisas de dar para chegares aos teus clientes ou cliente de sonho.

1- Passo: Precisas de construir a tua PERSONA ou PERSONAS.

Ao construir a tua persona ganhas a habilidade de poderes comunicar e de te conectares de forma eficaz com o teu público-alvo, por forma a satisfazeres as necessidades e os problemas do teu cliente,

Por outro lado, também te vai ajudar na construção da tua estratégia de ‘marketing’ digital. Mas também a definir o tom e o estilo da tua mensagem.

Também ajuda a determinar que conteúdos e mensagens deves escrever para cumprir para venderes o teu produto ao teu cliente de sonho.

Depois disto também te ajuda a delinear uma estratégia de comunicação digital alinhada com o público comprador do produto.

E consequentemente a entender o comportamento de compra dos teus clientes, como eles pesquisam e como desejam comprar.

Mas antes de continuarmos vamos diferenciar entre público-alvo e persona:

• Público-alvo: São homens e mulheres, entre os 30 e os 55, licenciados com interesse em ter o seu próprio negócio.
• Persona: Maria, tem 46 anos, é licenciada em Psicologia. Adora viajar, caminhar, ir à praia e adora comida saudável. Trabalha 50 horas por semana e apresenta um rendimento de 25 mil euros anuais. Tem o sonho de criar o seu próprio negócio com os conhecimentos que tem.

Depois disto vamos definir qual é o teu comprador de sonho ou a tua persona:

• Nome: “Maria”, “João”;
• Idade: define uma data exata, por exemplo: 3 a 50;
• Educação: Formação académica; escolaridade obrigatória, licenciatura, mestrado, doutoramento;
• Relacionamentos: solteiro (a), casado (a), casado (a), viúvo (a), divorciado(a);
• Ocupação: área onde a pessoa trabalha;
• Cargo: cargo que a pessoa ocupa na área onde trabalha;
• Renda: Quanto a pessoa ganha por ano;
• Localização: onde a pessoa mora:
• Interesses: passatempos, formações, etc.

Como resultado, pega num caderno e nestes exemplos e define qual é a tua persona ou personas a quem o teu produto, serviço ou oportunidade vais ajudar.

2.º Passo: Que Locais o Teu Cliente de Sonho Frequenta?

Portanto, começa também por apontar os locais ‘online’ e ‘offline’ onde os clientes dos teus sonhos encontram-se e reúnem-se. Quanto mais detalhado e específico, melhor.

• “Estão no Facebook” é muito geral.
• “Fazer parte de um grupo de Investimento em Ações em Portugal” é mais preciso.
• “Gosta de ar livre” é muito geral para significar algo acionável.
• “Adora de ir ao parque todos os sábados de manhã com os seus dois filhos” é específico, mostra hábitos e valores.
• “Lê blogues” não é direcionado o suficiente.
• “Ler o Observador, obsessivamente” é preciso e revelador.

Por outras palavras, saber exatamente os locais que os nossos clientes de sonho frequentam, influência em muitas coisas, como, por exemplo: o que devemos anunciar, o tom de voz da nossa comunicação e o vocabulário mais adequado.

3.º Passo: Onde o Cliente de Sonho Obtém Informações

Por outro lado, quando a tua persona está em modo de pesquisa, onde é que ele vai pesquisar pelas soluções e respostas que procura?

No Google? Num blogue específico? Em livros, e books, revistas, no canal YouTube?

Saber isto é muito importante na nossa estratégia de ‘marketing’ digital.

4.º Passo: Quais São as Maiores Frustrações e Desafios da nossa Persona?

Acima de tudo tenta perceber quais são as suas maiores frustrações e desafios. Isto ajuda muito na tua estratégia.

Por outras palavras, há uma série de emoções por trás dos desafios e frustrações que o cliente dos teus sonhos pode estar a enfrentar neste momento.

Como, por exemplo: tristeza, raiva, medo, remorsos, esperança, desejo de algo melhor, etc.

Nesta situação podes usar a prova social para os ajudar. Partilhar depoimentos de clientes que conseguirem ultrapassar este tipo de desafios, pode ser inspirador para a tua persona.

Lembra-te que o nosso trabalho é ajudar os nossos clientes a encontrar soluções para as suas dores, sejam elas físicas ou emocionais.

Consequentemente se estás a ficar angustiado (a) com este assunto e com tudo o que envolve na aprendizagem de marketing digital, o meu trabalhar é ajudar-te e ensinar-te passo por passo.

5.º Passo: Quais são as Esperanças, sonhos e Desejos do Teu Cliente de Sonho?

Por outro lado, conhecer as esperanças, sonhos e desejos do comprador dos teus sonhos ajuda a pintar uma imagem vivida de como a vida poderia ser após usar o teu produto ou serviço.

Como resultado, quando os teus produtos ou serviços ajudam o comprador dos teus sonhos a atingir as suas esperanças, sonhos e desejos, torna-se muito mais fácil escrever um copy para as tuas páginas de venda, site, anúncios e outras estratégias que vais utilizar para vender mais.

6.º Passo: Quais São os Maiores Medos do Cliente de Sonho?

Depois disto precisas de saber quais são os medos mais profundos do teu cliente. Ou seja, o que mantém o teu cliente acordado toda a noite?

Consequentemente com o quê é que ele se preocupa, mas nunca conta a ninguém?

O mais importante é compreender totalmente os medos mais profundos e primordiais do teu nicho, é uma componente muitas vezes esquecida na criação de uma persona.

Acima de tudo, as pessoas são mais motivadas pela dor do que pelo prazer. Por outras palavras, elas são mais motivadas pelo medo de perder, do que pelo desejo de ganhar.

Portanto, expor os seus medos nos teus textos e anúncios é um elemento extremamente importante para fazer com que o cliente dos teus sonhos tome uma atitude e o motive a afastar-se daquilo que mais teme.

Atenção! Vender medo não é ético. Ético é vender soluções para os seus medos.

7.º Passo: Qual é a Sua Forma Preferida de Comunicação?

Enquanto isto descobre se a sua forma favorita é por e-mail, SMS, WhatsApp, ou por correspondência por correio.

Ou seja, descobre por onde o teu público gosta que comuniques com ele.

Portanto, neste caso e usando um exemplo: se uma possível cliente entrar em contacto contigo pelo Messenger, mantém aí a vossa conversa.

Exceto se a pessoa queira saber mais sobre como a podes ajudar e aqui podes marcar uma sessão por videoconferência.

8.º Passo: Que Frases, Verbos ou Palavras os Clientes Utilizam?

Em primeiro lugar, analisa os comentários específicos do Facebook, blogues, canal, YouTube e outras redes sociais.

Em segundo lugar, documenta as respostas do teu público, palavra por palavra. Depois disto usa essas anotações sobre as frases mais usadas, os verbos que costumam usar.

Mas também o sentido de humor e os pontos de vista. Isso ajuda imenso a comunicar com o teu cliente de sonho.

9.º Passo: O Que Torna os Clientes de Sonho Felizes?

Consequentemente, os nossos clientes são seres emocionais e desejam interagir com empresas e marcas que os façam sentir-se bem consigo mesmos.

Portanto, onde é que consegues que o teu cliente se sinta melhor, mais feliz e tenha um dia melhor?

Acima de tudo a felicidade dos nossos clientes estão nas pequenas coisas:

Como, por exemplo: ofertas, um e-mail a dar os parabéns pelo aniversário. Um grande elogio depois de uma compra, do tipo, parabéns pela decisão, oferta de bónus.

Mas sobretudo faz as pessoas sentirem que podem contar contigo e que estás disponível para o ouvir.

10.º Passo: Resumo Final

Em resumo, após saberes tudo isto sobre o teu cliente de sonho, vais ter uma maior compreensão e vais conseguir comunicar de forma mais direta e abrangente com a tua estratégia de ‘marketing’ digital.

Para te ajudar a responder a estas questões sobre o teu cliente ideal usa esta ferramenta que se chama “Answer the Public”

Espero que este artigo te tenha sido útil.

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